Uma pesquisa de satisfação realizada por meio de um tótem digital na UPA – Unidade de Pronto Atendimento – da Santa Casa de Chavantes em Vilhena, revelou uma significativa melhoria na qualidade dos serviços prestados, com um índice geral de satisfação dos pacientes de 80,10%.
Os resultados foram obtidos em um período de trinta dias e registrados em um relatório detalhado, que reflete as opiniões daqueles que foram atendidos na unidade de saúde.
Quando questionados sobre o atendimento na recepção – um ponto que gerava muitas queixas no passado – 82% dos entrevistados avaliaram como “ótimo”, enquanto 19% consideraram “bom” e 7% responderam “regular”.
No que diz respeito ao atendimento médico, que anteriormente era alvo de muitas reclamações por parte dos pacientes, 55% avaliaram como “ótimo”, 24% como “bom” e apenas 11% consideraram “regular”. Esses números demonstram uma evolução significativa desde que a Santa Casa passou a assumir o trabalho dos médicos na UPA.
Em relação à atuação da equipe de enfermagem, 58% dos pacientes classificaram como “ótimo”, enquanto 23% acharam “bom” e 11% consideraram “regular”.
A limpeza e higiene receberam avaliação de “ótimo” por 54% dos entrevistados, enquanto 27% responderam “bom” e apenas 10% consideraram “regular”.
Quanto aos cuidados médicos recebidos, outro aspecto que merece destaque, 56% dos pacientes atribuíram a classificação “ótimo”, enquanto 21% consideraram “bom” e 13% responderam “regular”. Esses números indicam que o acolhimento e a atenção por parte dos médicos têm melhorado.
A Santa Casa de Chavantes assumiu os serviços médicos na UPA na segunda quinzena de junho, após o término do contrato com a empresa responsável pela gestão dos médicos.
Desde então, foi observada uma substancial redução no tempo de espera pelo atendimento, em conformidade com a legislação vigente e em sintonia com a metodologia de trabalho adotada pela Santa Casa.
A instituição informa que o tótem para avaliação dos serviços está disponível na unidade e solicita que pacientes e acompanhantes deixem suas considerações. Com base nessas avaliações, a Santa Casa pode monitorar o andamento dos trabalhos e adotar medidas que contribuam para a manutenção de um atendimento de excelência na UPA.
Paulo Mendes
Assessoria de Comunicação Santa Casa de Chavantes