O atendimento humanizado nas recepções do Hospital Municipal “Dr. Waldemar Tebaldi” foi tema de uma palestra realizada nesta semana para colaboradores que atuam no setor. O evento é o segundo módulo do projeto “Eu Amo Atender”, série de treinamentos direcionados para a capacitação dos recepcionistas da unidade que é administrada pela Santa Casa de Misericórdia de Chavantes (SCMC), via gestão compartilhada com a Prefeitura de Americana.
A palestra – denominada “Eu Amo Cuidar” – foi apresentada em duas sessões (quinta e sexta-feira), pelo supervisor de atendimento do HM, Marcelo Amaro Cesar, idealizador do projeto, e pelas psicólogas Ana Cláudia Vieira Bessa, Juliana Fátima de Oliveira Santos e Aline Aparecida Cardoso.
As psicólogas e colaboradoras do HM destacaram a importância da escuta qualificada nas recepções. “Essa é uma atitude essencial na rotina de atendimento, desde a entrada no hospital até o término do tratamento, proporcionando qualidade aos usuários”, explicou Ana Claúdia.
“Os profissionais da recepção precisam ter ciência de que suas ações e palavras têm um impacto duradouro sobre as pessoas. Ou seja, é essencial refletir sobre a forma de comunicação dos recepcionistas e entender como isso afeta a autoestima do paciente, a qualidade dos serviços hospitalares e a eficácia do tratamento”, acrescentou a psicóloga.
“Nós sempre buscamos oferecer uma assistência em saúde qualificada e, acima de tudo, humanizada e acolhedora. Eventos como esse são de fundamental importância para que se mantenha firme esse nosso propósito”, destacou o secretário de Saúde, Danilo Carvalho Oliveira.
O Projeto “Eu Amo Atender” teve início em janeiro com o objetivo de aperfeiçoar e padronizar as rotinas de acolhimento e atendimento de pacientes no HM. “Até o final do semestre ainda haverá mais três encontros temáticos sobre Metas da Qualidade, Segurança no Trabalho e Ética, Sigilo e Postura Profissional”, listou Amaro Cesar.
Gestão compartilhada
Desde fevereiro de 2023, o Hospital Municipal é administrado pela organização social de saúde Santa Casa de Misericórdia de Chavantes (SCMC), via gestão compartilhada com a Prefeitura de Americana (SP).