O Hospital Municipal Dr. Waldemar Tebaldi, em Americana, completa um ano da implantação do projeto “Posso Ajudar”, iniciativa criada para fortalecer o atendimento humanizado no Pronto-Socorro da unidade. Desde o início das atividades, em fevereiro de 2025, o serviço tem contribuído para tornar o ambiente mais acolhedor, organizado e acessível a pacientes e acompanhantes.
Implantado com a proposta de padronizar fluxos e qualificar a experiência dos usuários, o projeto atua diretamente na recepção e orientação do público. A equipe é composta por quatro profissionais, distribuídos em dois turnos, garantindo suporte contínuo ao longo do dia e da noite.
Entre as principais atribuições, estão: esclarecimento de dúvidas; orientação sobre assentos preferenciais; apoio a idosos e pessoas com deficiência desacompanhadas; encaminhamento aos consultórios; direcionamento para exames, medicação ou alta médica; e acompanhamento do tempo de espera e do monitoramento dos pacientes na recepção.
Ao longo deste primeiro ano, o serviço tem recebido reconhecimento constante da população, com diversos elogios e manifestações espontâneas de agradecimento registradas na Ouvidoria do hospital, destacando principalmente a atenção, a cordialidade e a agilidade da equipe. “Gostaria de parabenizar o trabalho da atendente do Posso Ajudar pelo excelente atendimento prestado. Gentil, educada e sempre nos auxiliando em todas as nossas dúvidas. Eu e minha esposa estamos muito gratos”, escreveu um paciente.
“Estive no hospital com a minha mãe e pude contar com os profissionais do Posso Ajudar , que tiveram empatia com a minha família, nos ajudaram e nos orientaram sobre cada processo pelo qual iríamos passar. O bom atendimento não foi direcionado apenas a mim, mas também a um casal com deficiência visual que estava ao meu lado. Foi lindo ver o cuidado e a ajuda que receberam”, cita o relato de outra pessoa.
A satisfação com o atendimento também foi compartilhada por Marcos Roberto Rodrigues, paciente que esteve no PS nesta sexta-feira (27). “Fazia tempo que eu não vinha ao hospital e hoje estou surpreso, de forma positiva, com a agilidade e a qualidade do atendimento. Achei ótima essa ideia de colocar profissionais dedicados a ajudar e dar apoio, pois eles orientam e tiram nossas dúvidas, tornando todo o processo mais organizado”, opinou.
O coordenador de atendimento, Marcelo Amaro, destacou o balanço positivo da implantação do serviço. “Ao longo deste ano, percebemos o quanto pequenas atitudes fazem grande diferença na experiência de quem procura o Pronto-Socorro. O Posso Ajudar trouxe mais proximidade, organização e segurança para os pacientes, além de permitir que as equipes assistenciais atuem com ainda mais foco no cuidado clínico”, afirmou.
De acordo com o diretor do hospital, Ruy Santos, a iniciativa reforça o compromisso do HM com a humanização. “Esse serviço consolidou uma cultura de acolhimento que hoje faz parte da identidade do hospital. Celebramos o primeiro ano deste projeto reafirmando nosso compromisso em garantir um cuidado em saúde inclusivo e de qualidade, além de prestar um atendimento cada vez mais atento, sensível e eficiente à população”, ressaltou.
“Sabemos que quem procura o Pronto-Socorro muitas vezes está fragilizado e com dúvidas, e ter alguém preparado para acolher, orientar e estender a mão faz toda a diferença no processo. Esse projeto humaniza o atendimento, reduz a ansiedade das pessoas e garante que ninguém se sinta perdido. É um investimento em empatia que transforma a experiência do paciente em um cuidado muito mais digno e acolhedor”, completou a superintendente da Fusame (Fundação de Saúde de Americana), Lilian Franco de Godoi.
O Hospital Municipal Dr. Waldemar Tebaldi é administrado pelo Grupo Chavantes, por meio de gestão compartilhada com a Secretaria Municipal de Saúde da Prefeitura de Americana.
Texto: Tatiane Ceron (MTb 56.242) / Assessoria de Comunicação do Grupo Chavantes