A Santa Casa de Chavantes, referência em assistência médica na região, deu um passo importante para aprimorar ainda mais a qualidade dos serviços prestados no Hospital Regional e na UPA – Unidade de Pronto Atendimento – de Vilhena.
Com o objetivo de obter um feedback mais abrangente e preciso dos pacientes e acompanhantes, a instituição implantou um sistema de avaliação através de totens digitais, permitindo uma análise detalhada sobre diversos aspectos do atendimento.
A iniciativa pioneira consiste na disponibilização de totens estrategicamente localizados nas unidades de saúde, nos quais os usuários podem expressar suas opiniões e avaliar a qualidade do atendimento recebido. A avaliação abrange diversos aspectos, incluindo o atendimento da equipe de enfermagem, que desempenha um papel fundamental na assistência aos pacientes.
Também é possível avaliar o trabalho dos médicos, que são responsáveis pelo diagnóstico e tratamento, bem como a qualidade do atendimento no balcão de recepção, que é o primeiro ponto de contato entre os usuários e a unidade de saúde. Além disso, a limpeza e higiene das instalações, fatores essenciais para um ambiente seguro e confortável, também são avaliados, tudo de forma rápida e intuitiva, em menos de um minuto.
Com essa medida, a Santa Casa busca estabelecer um canal de comunicação direto com os pacientes e acompanhantes, possibilitando uma compreensão mais precisa das necessidades e expectativas dos usuários. Além disso, a implementação desse sistema de avaliação interno permitirá que a instituição monitore de maneira mais eficiente o grau de satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados.
Essa pesquisa interna tem como objetivo principal identificar os pontos fortes e as oportunidades de melhoria nos serviços prestados pela Santa Casa. Com base nos resultados obtidos, a instituição poderá direcionar seus esforços para aprimorar os aspectos avaliados e garantir uma experiência de atendimento de excelência para todos os usuários.
A Santa Casa de Chavantes ressalta a importância da participação ativa dos pacientes e acompanhantes nesse processo de avaliação. Por meio dessa iniciativa, eles têm a oportunidade de contribuir para a melhoria contínua dos serviços de saúde, fornecendo um retorno valioso e construtivo. A instituição reforça ainda que todas as avaliações são tratadas de forma confidencial, respeitando a privacidade e a individualidade de cada usuário.
Com o sistema de avaliação implantado, a Santa Casa reafirma seu compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e em constante aprimoramento. A busca pela excelência nos serviços de saúde é um objetivo constante, e essa medida demonstra a preocupação da instituição em ouvir a voz dos usuários e promover melhorias significativas na assistência prestada.
Dessa forma, a Santa Casa de Chavantes caminha rumo a um atendimento ainda mais eficiente, personalizado e voltado para as necessidades dos usuários, visando sempre à promoção da saúde e ao bem-estar da comunidade atendida.