O Hospital Municipal Dr. Waldemar Tebaldi, em Americana, vem registrando avanços significativos na qualidade da assistência após a reestruturação do Serviço Social Hospitalar. O setor, responsável por garantir acolhimento, orientação e articulação entre pacientes, familiares e equipes multiprofissionais, passou por uma reorganização estratégica que ampliou a cobertura e aumentou a eficiência dos atendimentos, conforme aponta relatório técnico referente ao último mês de outubro.
Com a nova configuração, o Serviço Social passou a atuar com três assistentes sociais no período diurno, duas nos finais de semana e uma no plantão noturno, assegurando atendimento 24 horas. Essa estrutura aumentou a presença do setor nos pontos de maior demanda, garantindo resposta imediata às situações de urgência e às necessidades sociais identificadas ao longo da assistência hospitalar.
A reorganização permitiu que cada profissional assumisse funções específicas, com atuação no Pronto-Socorro Adulto, em setores internos como UTI, pediatria e observações masculina e feminina, além da condução de casos em todas as alas de internação. Essa divisão trouxe maior fluidez aos fluxos assistenciais e fortaleceu o acompanhamento de casos complexos, especialmente aqueles que exigem articulação com a rede socioassistencial, conselhos tutelares, Judiciário e demais serviços de saúde.
Entre os resultados destacados no relatório, estão a entrega mais ágil de pareceres e registros sociais, a redução do tempo de espera de familiares, a qualificação dos processos internos e o aprimoramento da comunicação entre equipes. A presença contínua das assistentes sociais nos setores críticos também contribuiu para diminuir conflitos, orientar usuários e familiares de forma humanizada e fortalecer a resolutividade das demandas emergenciais.
O diretor geral do Hospital Municipal, Ruy Santos, reforça a relevância do setor na dinâmica institucional. “O Serviço Social é um dos pilares do nosso cuidado. A reorganização do setor trouxe eficiência, ampliou a presença das profissionais em pontos estratégicos e elevou a qualidade do acolhimento. Esse trabalho faz diferença no dia a dia do hospital, especialmente nos momentos mais sensíveis para pacientes e famílias”, afirmou.
Os números reforçam o impacto dessa reorganização. O hospital registrou 2.413 atendimentos do Serviço Social em agosto, 4.986 em setembro e 6.295 em outubro, demonstrando crescimento contínuo na procura e na atuação do setor, que se tornou peça-chave para o cuidado integral oferecido à população.
“Dentro do plano de trabalho que nós temos e da contratualização vigente, a Secretaria de Saúde tem feito cobranças constantes para a melhoria dos serviços prestados. Temos reforçado repetidamente a necessidade de que as equipes olhem com mais atenção para o atendimento humanizado, que é a base do cuidado em saúde. Nosso compromisso é garantir que a população seja atendida com respeito, acolhimento e qualidade”, ressaltou o secretário de Saúde de Americana, Danilo Carvalho Oliveira.
A coordenadora técnica do setor, Cristiana Freitas, destaca que a reestruturação consolidou um modelo de trabalho mais eficiente e alinhado às necessidades reais do hospital. Segundo ela, o Serviço Social tem papel fundamental na garantia de direitos, na escuta qualificada, na orientação às famílias e na mediação de situações complexas que envolvem vulnerabilidades sociais, emocionais e institucionais.
“A reorganização do Serviço Social trouxe mais agilidade, presença e acolhimento aos pacientes e familiares. Hoje, atuamos de forma estratégica nos setores de maior demanda, garantindo respostas rápidas e acompanhamento qualificado dos casos. Nosso compromisso é oferecer um atendimento humanizado, fortalecer a articulação com as equipes e assegurar que cada pessoa tenha seus direitos respeitados durante toda a assistência”, pontuou Cristiana.
No Hospital Municipal de Americana, as assistentes sociais desempenham uma função que vai além do atendimento administrativo. Elas acolhem, orientam, articulam e humanizam a jornada dos pacientes e de seus familiares, assumindo um papel essencial para a integralidade do cuidado. O HM é administrado pelo Grupo Chavantes, em gestão compartilhada com a Secretaria Municipal de Saúde da Prefeitura de Americana.
Textos: Ariel Ferreira / Assessoria de Comunicação do Grupo
